Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana untuk Brivetku.com
Tanggal Berlaku: 19 November 2024
Di Brivetku.com, kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda terhadap pin custom yang kami buat khusus untuk pejabat pemerintah. Karena setiap produk dibuat sesuai spesifikasi unik Anda, kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami dirancang untuk menyeimbangkan sifat barang kustom dengan perlakuan yang adil bagi pelanggan. Harap baca kebijakan ini dengan saksama untuk memahami proses, ketentuan, dan jangka waktu untuk pengembalian dan pengembalian dana.
1. Ketentuan Pengembalian
Karena sifat produk yang dibuat khusus, kami hanya menerima pengembalian dalam kasus berikut:
- Produk Cacat: Jika produk rusak, memiliki cacat produksi, atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
- Kesalahan Kustomisasi: Jika produk tidak sesuai dengan detail kustomisasi yang telah disetujui (misalnya, desain, logo, atau teks yang salah).
Produk yang dikembalikan harus belum digunakan, dalam kondisi asli, dan disertai bukti pembelian.
2. Syarat Pengembalian
- Batas Waktu: Permintaan pengembalian harus diajukan dalam waktu 7 hari sejak Anda menerima produk. Permintaan yang diajukan setelah periode ini mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau pengembalian dana.
- Pemeriksaan: Semua produk yang dikembalikan akan melalui pemeriksaan untuk memverifikasi cacat atau kesalahan. Jika masalah dikonfirmasi, kami akan melanjutkan proses pengembalian dana atau penggantian.
- Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan: Produk yang sesuai dengan detail kustomisasi yang telah disetujui tidak dapat dikembalikan atau dikembalikan dana kecuali terdapat cacat.
3. Cara Mengajukan Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:
- Hubungi Layanan Pelanggan:
- Kirim email ke [email protected] dengan nomor pesanan Anda, deskripsi masalah, dan foto produk yang menunjukkan cacat atau kesalahan.
- Dapatkan Instruksi Pengembalian:
- Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 2 hari kerja dan memberikan instruksi tentang cara mengembalikan produk, termasuk alamat pengembalian dan persyaratan pengiriman.
- Kirim Produk:
- Kemasi produk dengan aman dan kirimkan kembali ke alamat yang diberikan. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung pelanggan kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami.
4. Pengembalian Dana
- Proses Persetujuan: Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan memberi tahu Anda tentang persetujuan atau penolakan permintaan pengembalian dana.
- Metode Pengembalian Dana: Pengembalian dana yang disetujui akan diproses ke metode pembayaran asli Anda. Mohon tunggu hingga 7 hari kerja agar pengembalian dana tercermin di akun Anda.
- Pengembalian Dana Sebagian: Dalam kasus tertentu di mana hanya sebagian dari pesanan yang cacat, kami dapat menawarkan pengembalian dana sebagian untuk item yang terpengaruh.
5. Penggantian
Jika produk memenuhi syarat untuk dikembalikan dan Anda memilih penggantian daripada pengembalian dana:
- Pesanan pengganti akan diproses setelah produk yang dikembalikan diperiksa dan disetujui.
- Waktu produksi dan pengiriman penggantian akan mengikuti proses pesanan standar kami.
6. Biaya lainnya
- Biaya Pengiriman Pengembalian: Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman untuk pengembalian produk kecuali pengembalian disebabkan oleh cacat atau kesalahan dari pihak kami.
- Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan: Biaya pengiriman yang dibayarkan selama pesanan awal tidak dapat dikembalikan.
7. Layanan Pelanggan
Untuk pertanyaan atau bantuan terkait pengembalian atau pengembalian dana, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami:
- Email: [email protected]
- Alamat: Kawasan CBD Rasuna Epicentrum, Epiwalk Office Suite Lantai 5 Unit A501, JI. HR. Rasuna Said, Karet Kuningan, Setiabudi, Jakarta Selatan 12940, Indonesia.
- Waktu Tanggapan: Kami akan merespons semua pertanyaan dalam waktu 2 hari kerja.
8. Praktik yang Adil dan Transparan
Di Brivetku.id, kami menghargai kepercayaan Anda dan berusaha untuk menyelesaikan semua masalah secara adil dan transparan. Jika Anda tidak puas dengan penyelesaian yang diberikan, Anda dapat menghubungi kami kembali untuk diskusi lebih lanjut.
Terima kasih telah memilih Brivetku.com. Kami menghargai pengertian dan kerja sama Anda dalam menerapkan kebijakan ini untuk kepentingan kedua belah pihak.